【SoftBank Airが繋がらない】通信障害?9の原因と9の対処法

ソフトバンクエアーが繋がらなくて困っている女性

自宅に据え置き型として設置できるスマートなホームルーター「ソフトバンクエアー」。
手間がかからずに使い始めることができる人気のサービスですが、利用しているなかで、インターネットに「繋がらない」という問題が発生するケースもあるでしょう。ソフトバンクエアーに限らず、繋がらないという事象はどのサービスを使っていても起こりうる問題です。
今回はソフトバンクエアーが繋がらない場合の原因と対処法を厳選してご紹介していきます。

ソフトバンクエアーが繋がらない

ソフトバンクエアーを利用していて、突然繋がらなくなったり、繋がりが悪くなったという経験を持つ方も少なくないでしょう。
ソフトバンクエアーに限らず、インターネット接続サービスでは、様々なことが原因で、繋がらなくなったり、接続不良が起こることがあります。
ソフトバンクエアーで繋がらなくなった場合には、どうしたら良いのでしょうか。
まずはソフトバンクエアーが繋がらなくなる原因を確認していきましょう。
》【人気記事】ソフトバンクエアーは無制限?使い方によっては制限が入る?

ソフトバンクエアーが繋がらないのは通信障害?

通信障害をイメージさせる電波塔

ソフトバンクエアーが突然繋がらなくなってしまったとき、故障や接続不良などを思い浮かべる方も多いでしょう。しかし、原因として「ソフトバンク側の通信障害」が起こっている可能性もあるということをご紹介しておきます。

ソフトバンクの通信障害は公式サイトで確認できる

この場合、どのような対処法を行ってみても改善できません。ソフトバンク側の復旧作業が行われるまで解決しないということです。
ソフトバンクエアーの通信障害について確認したい場合は、ソフトバンク公式サイトをチェックしてみましょう。通信障害や復旧作業について、都度情報が更新されるはずです。
また、問い合わせ等に関してもソフトバンクの公式窓口をご活用ください。

》ソフトバンクエアーの通信障害の確認は公式サイト
》ソフトバンクエアーの通信障害等に関するお問い合わせはこちら

ソフトバンクエアーが繋がらない原因と対処法

ソフトバンクエアーをイメージした画像

ソフトバンクエアーが繋がらない原因を細かくチェックしていきましょう。
》ソフトバンクエアーが遅い!5つの原因と10つの対処法とは

①ソフトバンク側の通信障害によるもの

上記でもご紹介したとおり、ソフトバンク側で通信障害が起きている可能性があります。通信障害は、自然災害でも起こりうる現象でもあり、地震や台風などが起こった際などには注意が必要でしょう。

また、通信障害が起こった場合は基本的にはソフトバンク側の復旧作業が必要になります。この復旧作業が完了するまで待機するしかありません。
その場合はスマホでのインターネット接続や、もし固定回線やモバイルルーターの契約もしている場合はそちらで接続するようにしましょう。
》ソフトバンクでの通信障害が起きた際の問い合わせ先はこちら
》通信障害に関する情報の確認はこちら

②本体の接続の問題

まずはソフトバンクエアーの本体の電源を再起動する方法です。
コンセントを抜き差しして、再起動することでちょっとした機器のエラーを改善することができる場合があります。電源を落としてから30秒から1分程度はそのままにしてみてください。

パソコンなどでも、繋がらなくなったり、止まってしまった場合などに再起動をすることで改善することができる場合がありますよね。
ソフトバンクエアーも同様に、本体の再起動をかけることで繋がりの悪さを改善することができる場合があります。
》【人気記事】ソフトバンクエアーからソフトバンク光に乗り換えるには?

③Wi-Fiの接続ができていない

Wi-Fiの接続ができていない場合も繋がりの悪さの原因の一つです。この場合は、Wi-Fi接続をしている端末をすべてオフにするなどして、Wi-Fiに再度繋ぎなおします。
》ソフトバンクエアーが遅い!5つの原因と10つの対処法とは

④ソフトバンクエアーがWi-Fiとして接続できていない

ソフトバンクエアーがWi-Fiとして機能できていない場合はソフトバンクエアーの機器であるAirターミナルを接続しなおしてみるのが効果的です。

本体下部(もしくは側面)にあるリセットボタンを押します。リセットボタンを押すことで、Airターミナルが出荷されたときと同様の状態(初期状態)になるため、再度設定を行います。
繋ぎたい端末にAirターミナルのSSID/パスワードを登録して設定をしてください。
》ソフトバンクエアーのクーリングオフとは?使い始めたばかりで繋がりが悪いならチェック
》他のサービスへの乗り換えを検討してるなら無料相談!お得に乗り換える情報を伝授

⑤Wi-FiのSSID・パス入力の確認

Wi-Fiの接続がうまくいかない際、きちんとAirターミナルに接続されているのか確認してみましょう。接続されていなかったという場合や、SSID/パスワードの入力ミスがある場合もあるかもしれません。
Wi-Fi接続している内容が正しいものか確認してみてください。
》ソフトバンクエアーが遅い!5つの原因と10つの対処法とは

⑥Wi-Fiの周波数の問題

ソフトバンクエアーは、2.4GHzと5GHzの周波数帯域を利用できるサービスです。それぞれに長所と短所があります。

2.4GHzは、壁や床ごしでも電波を届けてくれ、部屋をまたいだり、階をまたいでも電波を届けてくれるなど、遠方や障害物に強い側面を持っています。
しかし生活家電などの機器もこの2.4GHzを使うため、電波干渉が起こりやすいとも言えます。

5GHzは、Wi-Fiの専用の電波であり、電波干渉は起こりにくいとされています。しかし壁や床などの障害物には弱いためWi-Fi本体と違う部屋に電波を飛ばす場合に繋がりが悪くなる場合もあるでしょう。
こうした両者の違いを理解したうえで、ご自宅の環境や部屋の状態を踏まえて、周波数の切り替えを行ってみるというのも対処方法の一つとして有効かもしれません。
》ソフトバンクエアーの回線速度は速い遅い?専門用語とともに解説

⑦SIMカード

インターネット接続に欠かせないSIMカード。こちらが正常に読み込まれていないと、繋がりません。また、Airターミナルの「SIMランプ」の部分が赤点滅したり消灯している状態になるでしょう。

SIMカードの差し込み口はAirターミナル本体の底面にあります。SIMカードが正常な状態でない場合、Airターミナルのコンセントを抜いた状態で抜き差ししてみましょう。
※Airターミナル1のSIMカードは、本体に内蔵されている状態であるため、この対応はできません
》ソフトバンクエアーが繋がらない!問い合わせ先はこちら

⑧有線接続ができていない

ソフトバンクエアーは、無線だけでなく有線接続もできるサービス。LANケーブルで繋いでいて繋がりが悪いという場合は、LANケーブルの抜き差しをしてみましょう。

また、無線接続ができているのかも同時に確認したいポイント。無線での接続はできているのに、有線接続になると繋がりが悪いという場合には、LANケーブルやLANケーブルの差し方など、有線接続に問題があるということが明確になるはずです。
》ソフトバンクエアーの回線速度は速い遅い?専門用語とともに解説

⑨ソフトバンクエアーの置き場所

ソフトバンクエアーの置き場所に問題があるという場合も考えられます。
ソフトバンクエアーはソフトバンクLTEの電波を使って接続できる仕組みになっています。そのため、ソフトバンクLTEが入りにくい場所に設置している場合は、繋がりにくいでしょう。またWi-Fiの周波数帯域も考慮して、障害物の少ない場所に置くことも効果的なので試してみてください。

障害物の影響を受けやすい場所として、床や電化製品の近く、クローゼットのなか、水槽の近くなどは避けるようにしましょう。
反対に窓際は電波干渉や障害物が少ない場所でもあります。Airターミナルを置けるスペースがある場合は窓際に置くのもおすすめです。
》【人気記事】ソフトバンクエアーの置き場所に注目!

ソフトバンクが繋がらない場合、光回線への乗り換えも検討

ソフトバンクエアーの繋がりが悪い場合の対処法をご紹介しましたが、こうした方法でも改善しない場合、サービスの乗り換えについても検討してみてはいかがでしょうか。

ソフトバンク系列でセット割を組みたいという場合であれば「ソフトバンク光」や「NURO光」といった固定の光回線がセット割を引き続き行うことができるようになっています。

また、光コラボレーションとしてNTT docomoが展開するドコモ光はドコモユーザーを中心に人気の光回線サービス。

auユーザーなら「auひかり」や「auスマートポート(ホームルーター)」などもチェックしてみましょう。
ご自身やご家族のスマホとのセット割も考慮しながら、より快適に利用できるサービスへのお乗り換えも検討してみるのがおすすめです。

》ソフトバンクエアーからソフトバンク光に乗り換えるには?
》解約金はどれくらい?少しでもソフトバンク光へのお得にできる方法を無料相談で聞いてみる
》ドコモ光なら新規申込みで現金2万円キャッシュバック+20,000ポイント付与?これなら解約金がかかっても安心?

まとめ

今回はソフトバンクエアーが繋がらない場合の考えられる原因と対処法として

・ソフトバンク側の通信障害
・本体の接続の問題
・Wi-Fi接続に関する複数の事象
・SIMカードの読み込み
・有線接続ができていない
・ソフトバンクエアーの置き場所の問題

をご紹介しました。

今回ご紹介した対処法でも改善が見られない場合、まずはソフトバンクエアーの公式窓口に問い合わせてみましょう。
》ソフトバンクエアーの繋がりや接続が悪い場合はこちらで相談

またソフトバンク光やドコモ光、auひかりをはじめとして固定回線へのお乗り換えも検討しみてみるというのも選択肢のひとつです。
新型コロナウィルスで自宅でインターネットを使う時間が増えた方も多いはず。快適なインターネットの環境を整備するために、様々な解決策を試してみましょう。

》ソフトバンクエアーが繋がらない!改善しない場合は公式窓口に相談

》【関連記事】ソフトバンクエアーが遅い!5つの原因と10つの対処法とは

》ソフトバンク光への乗り換えにいくらかかる?お得にするにはどうすべきか無料相談を活用